与客户通过电话或亲自,提供产品或服务的信息,或输入的订单,取消账户,或获得投诉的详细信息。
检查,以确保适当的解决客户的问题发生了改变。
记录的客户交互或事务,记录的详细信息查询,投诉,或评论,以及行动。
解决客户的投诉服务或计费进行活动,如交换商品,退还钱,或调整账单。
完整的合同文本,准备改变地址记录,或发布服务中止命令,使用电脑。
引用未解决的客户不满指定部门进一步调查。
确定服务收费要求,收集存款或支付,或安排付款。
对客户的反应通知或调查,调查结果或任何索赔进行调整。
寻求新的或额外的服务或产品的销售。
订单测试,确定产品故障的原因。
获取并检查所有相关信息评估投诉的有效性,并确定可能的原因,比如极端天气条件会增加水电费。
审查索赔调整与经销商,声称是有缺陷的检查部分,批准或反对经销商的索赔。
对保险条款进行评估以确定是否一个特定的损失由保险公司负责支付。
比较有争议的商品和原始请求和信息从发票和发票准备退货。
建议改善产品、包装、运输、服务、计费方法和程序来防止未来的问题。

访问软件——Citrix软件
会计软件——Intuit QuickBooks;圣人50会计
软件——SugarSync备份或归档
商业智能和数据分析软件——IBM Cognos即兴
通信服务器软件——IBM Domino;ShoreTell软件
呼叫中心软件——亚美亚软件;多渠道呼叫中心软件;定音鼓呼叫中心;定音鼓邮件
客户关系管理CRM软件——Blackbaud饲养者的边缘;Salesforce软件;SSA Global软件;Telemation e-CRM
查询数据库用户界面和软件——客户服务知识生成软件;数据输入软件;Microsoft Access;Stamps.com
桌面出版软件——微软的出版商
文档管理软件——Adobe Acrobat Adobe系统
电子邮件软件,精明的解决方案PowerCenter;IBM指出,Microsoft Outlook
企业资源计划ERP软件——Intuit QuickBooks企业解决方案软件;甲骨文仁科软件;圣人MAS 200;SAP软件
企业系统管理软件——IBM Power Systems软件
传真软件——开放文本传真服务器,RightFax版
帮助台或呼叫中心软件- j2全球即时通讯
现在人力资源软件——ADP劳动力;,8经人力资源管理软件
信息检索或搜索软件——LexisNexis软件
微软Internet Explorer网络浏览器软件-
材料需求计划物流和供应链软件——iShip
医疗软件——医疗通用程序编码系统HCPCS软件;医疗条件编码软件;医疗程序编码软件;我公司软件
移动信息服务软件,统一消息传递软件
网络会议软件——活动数据在线聊天;eStara软电话;Parature eRealtime;定音鼓聊天
办公套件软件——微软办公软件
操作系统软件——手持计算机设备软件;微软的Windows
销售点POS软件——主要街道Softworks Monetra
演示软件,微软PowerPoint
项目管理软件——微软SharePoint软件
——Microsoft Excel电子表格软件
会计软件——科隆诺斯员工计时员
交易安全与病毒防护软件——迈克菲软件
语音识别软件- DSC Pacer交互式语音应答系统
文字处理软件——Microsoft Word

客户和个人服务-知识的原则和流程为客户和个人提供服务。这包括客户需求评估、会议服务质量标准和评价客户满意度。
英文语文—知识”的结构和内容English Language包括意义和现况》,依照议事规则spelling of组成、grammar and。
牧师——知识管理和文书程序和系统,如文字处理、管理文件和记录,速记和转录,设计形式,和其他办公程序和术语。
电脑和电子产品——知识的电路板,处理器、芯片、电子设备、计算机硬件和软件,包括应用程序和编程。

积极倾听,充分关注别人怎么说,花时间去了解点,适当的提问,而不是打断在不恰当的时间。
来说,与别人有效地传递信息。
面向服务,积极寻找方法来帮助人们。
阅读理解——理解写句子和段落在与工作相关的文档。
批判性思维——利用逻辑和推理来确定替代方案的优点和缺点,结论和方法问题。
说服,说服别人改变他们的想法或行为。
主动学习,理解新信息的影响当前和未来的问题解决和决策。
监控,监控/评估自己的表现,其他个人或组织进行改进或采取纠正行动。
社会洞察力——意识到他人的反应和理解为什么他们的反应。
时间管理——管理自己的时间和别人的时间。

口头理解——听和理解信息的能力和想法通过口语词汇和句子。
口头表达能力交流信息和想法说这样别人会理解。
讲话清晰,说话的能力显然别人能理解你。
语音识别,识别和理解另一个人的演讲能力。
附近的愿景——近距离看到细节的能力(在几英尺的观察者)。
问题敏感性——能够告诉当一些是错误的或可能会出错。它不涉及解决问题,只有认识到问题的存在。
作者用语——有能力监测信息和理念的尺寸否则na others意志。
书面理解——阅读和理解信息的能力和想法以书面形式提出。
演绎推理的能力一般规则适用于具体问题产生有意义的答案。
归纳推理的能力的信息结合,形成一般规则或结论(包括找到一个看似无关的事件)之间的关系。
信息排序,安排事情的能力或行为在一定的顺序或模式根据特定的规则或一组规则(如。、模式的数字、字母、单词、图片、数学运算)。

获取信息,观察接收,否则从所有相关渠道获取信息。
与计算机交互,使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)计划,编写软件,设置功能,输入数据,或处理信息。
与人交流组织——与人交流在组织外,代表组织客户、公众、政府、和其他外部来源。这些信息可以交换,以书面形式或通过电话或电子邮件。
与上司沟通、同事或下属——提供信息主管,同事,和下属通过电话、书面、电子邮件、或在人。
建立和维持人际关系,与他人发展建设性合作的工作关系,随着时间的推移和维护他们。
使穷人很难有可靠的决定和体制的基本信息—Problems该文最佳结果和运用Problems解决。
更新和使用相关知识,保持最新的技术和新知识应用到你的工作。
处理信息,编译、编码、分类、计算、制表、审计、验证信息或数据。
解决冲突和谈判与他人,处理投诉,解决争端,并解决不满和冲突,或者与他人谈判。
组织、规划和优先工作——优先发展具体目标和计划,组织和完成你的工作。
口译信息为他人翻译的含义或解释信息意味着什么和如何使用它。
确定对象、动作和事件——识别信息分类,评估,识别不同或相似之处,检测环境或事件的变化。
执行与公众直接或工作表现为人们或直接与公众打交道。这包括服务客户在餐厅和商店,接受客户或客人。
记录/记录信息,进入、抄录、记录、存储、维护信息的书面或电子/磁性形式。
分析数据或信息,识别潜在的原则,原因,或事实信息的信息或数据分解为单独的部分。
执行行政行为——执行日常管理任务,比如维护信息文件和处理文书工作。
Coaching与发展中developmental the Others -辩明的需要和其他人,或相应mentoring Coaching,帮助其他人对改进的知识或技能。
判断事物的品质、服务或人,评估价值,重要性,质量的东西或人。
发散思维,开发、设计、或创建新的应用程序,思想、关系、系统、或产品,包括艺术的贡献。

进取——进取的职业经常涉及启动和实施项目。这些职业包括领先的人,许多决策。有时他们需要承担风险和通常处理业务。
社会-社会职业经常涉及处理,沟通,和教学的人。这些工作通常涉及帮助或提供服务他人。
传统,传统的职业经常涉及以下一组程序和例程。这些职业包括处理数据和细节多的想法。通常有一个明确的权威。

关注细节——工作需要注意细节和彻底的完成工作任务。
合作——工作要求与他人愉快的工作和显示一只温顺、合作的态度。
完整性——工作需要诚实和道德。
可靠性——工作需要可靠的、负责任的、可靠的,履行义务。
关心他人,对他人的需要和工作需要被敏感的感觉和被理解和有用的工作。
自我控制,要求《composure Job - emotions,则不aggressive可以避免,愤怒的机遇父母亲even in超大情势。
强调宽容——工作需要接受批评和平静地和有效地处理高压力的情况。
适应性/灵活性——工作要求开放改变(正面或负面)和相当大的多样性在工作场所。
——工作需要发展自己的独立的做事方式,与很少或没有监督指导自己,根据自己把事情做好。
社会取向——工作需要更愿意与他人合作而不是独自一人,和个人在工作中与他人联系。
成就/工作——工作需要建立和维护个人挑战成就目标和发挥努力掌握任务。
分析思考——工作需要分析信息和使用逻辑处理与工作相关的问题和问题。
持久性——工作需要毅力面对障碍。
倡议——工作需要一个愿意承担责任和挑战。
领导——工作需要愿意领导,负责,并提供意见和方向。
创新——工作需要创造力和替代思考开发新的想法和与工作有关的问题的答案。

—职业,这涉及雇员的工作价值选定satisfy赔偿的损失类型和服务提供co-workers in a公司non-competitive环境友好。Co-workers are - needs,道德价值和社会服务。
支持——职业满足这项工作的价值提供支持管理,支持员工。相应的需求是公司政策,监督:人际关系和监督:技术。
独立——职业满足这项工作的价值让员工在自己的工作和做决定。相应的需求是创造力,责任和自主权。

平均工资(2015)——每小时15.25美元,每年31720美元
就业(2014)——2582000名员工
预计增长(2014 - 2024)——速度比平均(9%到13%)
预计工作机会(2014 - 2024)- 888700